Em meados de 2021, a internet acompanhou com fascínio e desconfiança a história de uma influenciadora japonesa que acumulava milhares de seguidores mostrando suas viagens de motocicleta. Ela se apresentava como uma jovem apaixonada por velocidade e paisagens paradisíacas.

A fã-base cresceu rapidamente. Com feições delicadas, cabelos longos e um sorriso constante, a motociclista encantava a rede. No entanto, detalhes sutis nas fotos começaram a chamar a atenção de seguidores mais atentos, que notaram reflexos estranhos nos espelhos retrovisores e braços com aparência masculina em algumas postagens.

A curiosidade do público levou uma equipe de televisão local a investigar a verdadeira identidade por trás do perfil viral.

A revelação surpreendeu a todos: a jovem motociclista era, na verdade, um homem de 50 anos chamado Zonggu. Ele utilizava aplicativos de edição de imagem e inteligência artificial para transformar totalmente seu rosto nas fotografias e vídeos publicados.

Pressionado após ser descoberto, Zonggu decidiu confessar a farsa em um programa de TV ao vivo, mostrando sua verdadeira face diante das câmeras.

Em sua justificativa, ele explicou que recorreu aos filtros digitais porque desejava compartilhar sua paixão por motos, mas acreditava que ninguém se interessaria pelas postagens de um homem de meia-idade.

“Ninguém quer ver um tiozinho andando de moto. Todos preferem ver uma garota bonita”, declarou ele durante a entrevista.

Diferente de casos que terminaram em punições severas, a reação do público foi majoritariamente compreensiva, e muitos seguidores continuaram acompanhando o perfil pela honestidade da confissão e pelo humor da situação.

O caso tornou-se um marco nos debates sobre a busca desmedida por engajamento e o uso de ferramentas digitais para criar alter egos perfeitos nas redes sociais.

Hoje, a história de Zonggu é frequentemente citada por especialistas para ilustrar como os algoritmos das plataformas incentivam a criação de ilusões estéticas em troca de visibilidade.

As eleições legislativas de meio de mandato nos Estados Unidos, chamadas de “midterms”, ocorrem nesta terça-feira (3). Realizada na metade da gestão do presidente republicano Donald Trump, a votação vai reformular grande parte do Congresso norte-americano.

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Ao contrário do modelo brasileiro, centralizado pelo Tribunal Superior Eleitoral (TSE), a apuração norte-americana é descentralizada, garantindo a cada estado a definição de suas normas eleitorais. O pleito colocará em jogo as 435 vagas da Câmara dos Representantes e 35 das 100 cadeiras do Senado.

No Senado, cada um dos 50 estados conta com dois representantes, independentemente do número de habitantes. Em contrapartida, as cadeiras da Câmara dos Representantes são repartidas em distritos definidos de acordo com a população de cada região.

O mandato dos deputados dura dois anos, ao passo que os senadores exercem mandatos de seis anos, com a renovação de um terço do Senado a cada biênio.

Democratas versus Republicanos

Mesmo que Donald Trump não apareça diretamente na cédula, as midterms funcionam como um termômetro vital para a metade final do seu mandato. Hoje, os republicanos mantêm o domínio em ambas as Casas do Congresso.

Contudo, sondagens revelam uma reprovação de 66% ao governo, alimentada pela alta no custo de vida e pelas incertezas econômicas. Diante disso, as projeções sugerem uma vantagem para o Partido Democrata na tentativa de recuperar a maioria legislativa.

Avanço de correntes progressistas e socialistas

O pleito atual destaca-se ainda pelo avanço das alas progressistas e socialistas. A organização Socialistas Democráticos da América apoia cerca de 131 candidatos disputando legendas dentro do Partido Democrata.

Essa ascensão reflete uma resposta popular aos anos de “trumpismo” e ao aumento da disparidade social, ganhando força com figuras como o senador Bernie Sanders, as deputadas Alexandria Ocasio-Cortez e Rashida Tlaib, além do sucesso eleitoral de Zohran Mamdani em Nova York.

O cenário brasileiro utilizado como tema político

Legisladores democratas vêm utilizando a autorização de visto concedida ao político brasileiro derrotado, Flávio Bolsonaro (PL), como instrumento de crítica à gestão Trump.

A oposição questiona a recepção dada a uma figura sob investigação judicial no Brasil, contrapondo o episódio à política rígida da administração americana contra imigrantes e refugiados.

Entram em vigor novas diretrizes que obrigam empresas de diversos setores a reformularem seus canais de Atendimento ao Consumidor (SAC), garantindo contato direto com atendentes.

Com base no novo decreto federal, as companhias passam a ser obrigadas a oferecer suporte por pessoas reais, tanto em ligações quanto em plataformas digitais, diariamente das 8h às 20h, incluindo finais de semana e datas comemorativas.

Além do suporte humano em horário comercial estendido, as empresas devem assegurar ao menos uma alternativa eletrônica (como aplicativos de mensagens ou chats virtuais) operando de forma ininterrupta, 24 horas por dia.

As exibições das novas exigências abrangem mercados fortemente regulados pelo governo, a exemplo de bancos, financeiras, empresas de telefonia, planos de saúde, companhias aéreas e distribuidoras de energia.

Serviços de entrega por aplicativo, plataformas de transporte individual e marketplaces digitais também foram incluídos no pacote de regras e deverão prestar contas periodicamente à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

“Robôs de atendimento e soluções de inteligência artificial permanecem permitidos para etapas iniciais e filtragens, porém jamais poderão impedir o cliente de falar com um operador em tempo real”, esclarece a Senacon.

O texto determina ainda tratamento preferencial para idosos, além da adequação obrigatória dos meios digitais e telefônicos às normas de acessibilidade para pessoas com deficiência visual ou auditiva.

Prazos para atendimento e solução de problemas

Em relação aos telefonemas, a transferência para um operador deverá ocorrer dentro de 20 segundos na grande maioria das chamadas, estabelecendo limite máximo absoluto de cinco minutos nos casos de maior demanda.

Caso a conexão telefônica seja interrompida por falha técnica, o fornecedor de serviços terá a obrigação de retornar o contato em até cinco minutos, aproveitando os dados já cadastrados sem perder o protocolo.

O cliente também fica protegido contra a obrigatoriedade de repetir informações passadas anteriormente ou de ser transferido para múltiplos setores, salvo exceções onde o atendimento físico seja indispensável.

Fica estritamente vedada a veiculação de anúncios publicitários durante a espera na linha, bem como a exigência prévia de documentos pessoais ou número da conta para que o cliente consiga falar com um humano.

Para solicitações padrão, as respostas conclusivas precisam ser enviadas em no máximo sete dias corridos. Já nos cenários caracterizados como emergenciais ou de alto risco, a solução deve ser imediata e prioritária.

Facilidade no cancelamento de serviços e contratos

A opção de rescisão de contrato ou encerramento de serviço precisa estar visível logo no primeiro nível da central de atendimento, valendo tanto para ligações telefônicas quanto para meios virtuais.

O consumidor que contratou um serviço por chat ou aplicativo deverá ter a opção de cancelá-lo na mesma ferramenta e com a mesma facilidade, sem a necessidade de migrar para outros telefones ou sistemas.

Por fim, os clientes terão o direito de solicitar gratuitamente o histórico completo de seus chamados em até cinco dias úteis, enquanto as gravações e registros de mensagens deverão ficar arquivados por no mínimo 90 dias.